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服務指南Service Guide
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    服務質量

海格亚豪彩票官网在工程項目、産品維護、跟蹤服務、備品備件供應等方面已形成一套良好的保證體系,確保了所有承建項目350兆無線通信基站的穩定運行,爲公安和政府部門應對和處置突發事件、執行關鍵任務提供高效安全的通信保障。公司服務團隊參與了一系列突發應急事件及大型活動的通信保障工作,包括2008年“5.12”四川汶川、2010年“4.10”青海玉樹、2013年“4.20”四川雅安蘆山的抗震救災、2008年北京奧運、2008-2013年藏區維穩(四川甘/阿/涼三州、青海、陝西、西藏)、2009年建國六十周年、2010年廣州亞運會、2011年深圳大運會、2013年成都全球財富論壇、黨的“十七大”、“十八大”和“兩會”以及在我國舉辦的曆屆達沃斯論壇的通信保障,鍛煉出了一支優秀的應急保障服務團隊和一批具有豐富經驗的現場工程師。

海格亚豪彩票官网在全國的14個服務網點(北京、天津、四川、陝西、青海、雲南、廣東、浙江、福建、甯夏、重慶、江西、廣西、河南),根據ISO9001質保體系建立了詳細的工作流程和操作規範,以“全方位、高品質、快速度”的服務標准,隨時提供熱線技術咨詢和指導、系統設施定期巡檢及調整、重大和應急事件的現場通信保障等高品質的技術支持和服務,贏得了客戶的高度評價。

 

  服務承諾

細節影響品質,細節體現品位,細節顯示差異,細節決定成敗

  服務理念

以创新服务为动力,以服務質量求发展;建立以“客户为中心”的服务体系,始终维护客户的利益,坚持诚信服务的原则,以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱;

  售後服務體系

成立由公司各銷售辦事處售後服務部爲前端,綿陽、杭州生産、研發、客戶服務部爲後方,全員參與的售後服務體系。

  服務標准

“兩好一滿意”(建設質量好、維護保障好、用戶滿意)的服務工作標准。

  服務模式

“三四五”服務模式:要求公司各部門真正按照以下服務內容做好服務工作。

  三項服務准則

貼心的服務,專業的技術,迅速的響應

 

  四項服務內容:

      1. 服务响应渠道畅通

設立全國統一的24小時客戶服務熱線電話,400-656-0816

   2. 快速响应修复服务

維修響應時間:接到報修通知後,立即做出響應。對不能通過電話診斷指導用戶排除的設備故障,維修人員8小時內到達現場維修;

處理故障時間:處理故障時間不得超過2小時,對2小時內不能解決的故障,公司將爲用戶免費提供更換備件;

備品備件儲備:公司在各辦事處儲備足夠的備品備件,作爲突發事件和重大保衛任務的應急儲備;

    3. 定期巡检服务

嚴格按照“以預檢預修爲主,定期維護和計劃檢修並重”的原則,組織與實施維護和修理工作。確保無線集群基站和移動設備的性能指標、環境條件符合規定要求;認真做好設備運行狀況的管理、監測,協調工作,掌握全網設備的運行狀況;建立基站信息檔案;定期進行系統運行質量的分析、研究;對基站設備的故障原因、故障率進行統計、分析,提出網絡改進、優化措施供用戶決策參考,保證設備按規定技術標准安全運行。

  4. 用户回访

定期进行用户回访,收集使用部门的意见,分析研究存在的问题,及时采取措施解决,杜绝事故的发生。以规范的工作流程;统一的服務質量;严谨的工作作风;专业的设备和工具;精湛的专业技术;热情的服务态度不断改进维护服务工作,不断提高维护服務質量。

 

  五個不遺漏:

1. 不遗漏对每一个用户反映问题的记录

2. 不遗漏对每一个用户反映问题的解决

3. 不遗漏复查每一个问题处理的结果

4. 不遗漏对每一个用户进行回访

5. 不遗漏将每一个问题及处理结果向公司领导和相关部门反馈

聯系電話

400-6560-816

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